En un acto público, la Dirección de Servicio al Cliente y Retención de la empresa estatal de telefonía celular, Movilnet, hizo entrega del certificado de aprobación a 20 nuevos integrantes de del Programa de Formación Comercial “Movilíz@te”. El reconocimiento estuvo presidido por la Vicepresidencia de Operaciones Comerciales y La Gerencia de Entrenamiento Comercial de la operadora móvil.
 
“Para nosotros es un orgullo llevar a cabo esta tercera premiación, pues ha significado el trabajo arduo y continuo en la formación de cada uno de ellos para que realicen con éxito las tareas que desempeñan”, expresó Jesmar Urbina, Gerente de Entrenamiento Comercial de Movilnet.
 
“Movilíz@te” es un programa de capacitación destinado al personal de Movilnet, que tiene como objetivo su entrenamiento para brindar un excelente servicio a los clientes de la señal 0416. A través de la preparación, esta iniciativa forma al “socio de aprendizaje” para atender cualquier situación, brindar un excelente trato y de esta manera lograr un óptimo desempeño.
 
“Este programa de autoformación es continuo, todos los ejecutivos de las oficinas comerciales del país están participando. Lo que caracteriza a este método es que las trabajadoras y trabajadores se adueñan de su proceso de aprendizaje”, agregó Urbina.
 
Movilíz@te hace hincapié en la importancia del mejoramiento integral de todos los ejecutivos y ejecutivas, tanto profesional como personalmente. En este sentido, se tocan todos los temas relacionados con la Atención al Cliente, desde los procesos básicos que se manejan a diario, pasando por las relaciones interpersonales, hasta el lenguaje corporal para transmitirle empatía, confianza y seguridad al cliente Movilnet.
 
El programa está dividido en cuatro etapas. La primera de ellas inició en marzo de 2007 y estuvo dirigido al personal fijo que trabaja en las Oficinas Comerciales de todo el país. La segunda se hizo en agosto 2007, y fue dirigida a todos los Centros de Contacto. La tercera etapa destinada al área de Ventas se inició en el mes de enero de 2008 y la cuarta será para Agentes que comenzará en mayo de 2008.
 
Cada nivel se diferenciará con estrellas que van desde 1 a 4. Dentro del esquema de formación se incluyen las pasantías en otros roles las cuales afianzarán la metodología de aprendizaje “aprender haciendo” y le da al ejecutivo la oportunidad de tener una visión mas amplia de la gestión.
 
Dayana Meléndez y Diliangel Madriz, trabajadoras de Atención al Cliente de la oficina Metrocenter, no sólo dieron la talla para obtener la primera estrella, sino que también cumplieron con todos los requisitos para alcanzar la segunda.
 
Dayana Meléndez, dijo: “Para mí es un logro obtener nuevamente una segunda estrella con Movilíz@te. Es una inversión que está haciendo la empresa en nosotros, la identidad corporativa se intensifica más, me optimiza las herramientas para atender de una manera más efectiva, rápida y oportuna a los clientes. Es un orgullo personal”.